Dit is wat een collega jaren geleden tegen met zei ter voorbereiding op een gesprek met een klant. Wij hadden een dossier ingeleverd bij een klant dat niet zo goed beoordeeld was. We hadden om een mondelinge toelichting gevraagd op de beoordeling. We zouden dus inhoudelijke feedback krijgen.
Destijds dacht ik wel te begrijpen wat hij bedoelde en probeerde mij daar zo goed mogelijk aan te houden. Maar dat viel niet mee, want betreffende klant kwam op mij over als een bestraffende vader, ik hoorde persoonlijke kritiek: Hoe had ik dat zo kunnen doen?! Het is niet goed genoeg, jíj bent niet goed genoeg.
Herken je dat? Dat je een kritische ouder hoort praten in de woorden van iemand anders? Het is heel normaal, sterker nog, bewust of onbewust maken we dit allemaal mee. En #persoonlijkleiderschap, groei in #authenticiteit en #persoonlijkeontwikkeling gaat allemaal hierom: Deze reactie leren herkennen in jezelf, het erkennen en leren dragen van dat ongemak.
Mijn ervaren collega was blijkbaar bekend met het fenomeen. Als je kritiek persoonlijk opvat en daar primair op reageert, dan schiet je in de verdediging. Het gesprek neemt de vorm aan als die tussen een ouder en een kind. Door vanuit een krachtig en evenwichtig deel te reageren, neem je als volwassene deel aan het gesprek. Dit bedoelde mijn collega met ‘uitleggen mag’.
Het gaat niet eens zozeer om de woorden die je gebruikt, dan wel om de lading die je erbij voelt en de non-verbale signalen die je daarbij afgeeft. Onze emoties onderdrukken dat lukt vaak nog wel. Om ook van binnen evenwichtig te blijven op momenten dat je als jongere versie van jezelf flink geprikkeld zou zijn, dat vraagt om een bewuste inzet van persoonlijke ontwikkeling. Nu kan ik glimlachen om mijn reactie destijds. Ik bedankte onze klant voor zijn feedback en vertelde hem dat ik zijn feedback als een compliment opvatte. Ik voelde daarbij een soort triomf, of ik hem terug pakte. Niet heel goed gelukt, dat verblijven in die evenwichtigheid. Eigenlijk was het een beteuterd innerlijk kind, dat reageerde.
